ociología clínica
y Mediación
Alternativa Ética
de Soluciones
(MAÉS)
Clinical Sociology and Ethical Alternative
Mediation of Solutions (MAÉS)
* Doctor en sociología por la Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Azcapotzalco. Profesor –
investigador de la licenciatura en sociología de tiempo parcial en la Universidad Autónoma del Estado de
Hidalgo, Pachuca, Hidalgo, México. https://orcid.org/0000-0002-8631-9965.
Luis Alberto Hernández Cerón *
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Revista Ciencias y Humanidades- Vol 19, N 2, Julio-Diciembre de 2025
o
Recibido: 23/01/2025 Aprobado: 28/05/2025
Resumen Abstract
El presente ensayo tiene por objetivo estudiar
las soluciones de conflictos que presenta un
establecimiento escolar universitario de tipo
privado de una zona urbana de Pachuca,
Hidalgo-México, sus principales problemas y
proponer una forma alternativa de solución. La
propuesta de solución se denomina Mediación
Alternativa Ética de Soluciones (MAÉS) y se ha
puesto a prueba durante el 2024 mostrando
resultados a finales de ese año. La metodología
implementada es el método clínico y la
sociología aplicada, así como el uso crítico y
creativo de las teorías. La hipótesis sugiere que
las soluciones actuales se fundamentan en un
proceso de selectividad institucional, centrado
principalmente en sanciones, lo que constituye
una fuente adicional de conflicto. Aunque la
MAÉS no pretende ser una solución definitiva,
se plantea como un proceso dinámico que
requiere evaluaciones continuas para abordar
sus propios desafíos. El objetivo final es doble:
estudiar la forma de solución de conflictos en el
contexto escolar universitario y proponer un
enfoque diferente de oficio de la sociología que
trascienda la erudición teórica hacia una
práctica transformadora.
Palabras clave
Conflictos; Mediación Alternativa Ética de
Soluciones (MAÉS); Sociología clínica
The objective of this essay is to analyze the
conflict resolution approaches implemented in
a private university-level educational
institution located in an urban area of Pachuca,
Hidalgo-México, identify their main problems,
and propose an alternative solution. The
proposed solution, known as Ethical
Alternative Mediation of Solutions (MAÉS),
was tested throughout 2024 and showed results
by the end of the year. The methodology
employed combines the clinical method and
applied sociology, along with a critical and
creative use of theoretical frameworks. The
hypothesis suggests that current solutions are
based on an institutional selectivity process,
primarily focused on sanctions, which itself
becomes an additional source of conflict. While
MAÉS does not claim to be a definitive
solution, it is presented as a dynamic process
requiring ongoing evaluations to address its
own challenges. The ultimate goal is twofold:
to study conflict resolution methods in a
university-level school context and to propose
a different sociological approach that
transcends theoretical erudition toward
transformative practice.
Key words
Conflicts; Ethical Alternative Mediation of
Solutions (MAÉS); Clinical Sociology
Revista Ciencias y Humanidades, Vol. XIX, No. 2, p. 71-100
DOI: https://doi.org/10.61497/jxt81763
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Introducción
El objetivo del presente escrito es doble. En
primer lugar, estudiar un establecimiento social
de tipo privado de educación superior, pero no
desde la perspectiva clásica de la sociología, que
se enfoca en la estructura y organización de la
institución para luego presentar un informe
detallado en formatos como artículos, tesis,
tesinas o libros. En lugar de eso, se plantea el
estudio de los conflictos rutinarios e inherentes
al establecimiento con el objetivo de proponer
alternativas éticas de solución.
En segundo lugar, se busca proponer un
modelo de oficio sociológico alternativo al
enfoque académico tradicional de docencia e
investigación, en el que comúnmente se prepara
a las y los estudiantes para competir por un
puesto en las universidades. Este modelo
implica que el oficio de la sociología no se
restrinja al ámbito universitario-docente, donde
la competencia por los pocos espacios
disponibles se ha vuelto cada vez más
compleja . En contraste, se propone una
alternativa: un oficio de sociología aplicada bajo
el modelo clínico .
[1]
[2]
En este sentido, se entiende que un conflicto
implica una tensión entre dos o más personas o
entre una persona y la organización del
establecimiento. Es posible distinguir dos
grandes tipos de conflictos: a) los internos y, b)
aquellos que implican a otros establecimientos.
Los primeros se pueden llamar intraespecíficos
y los segundos interespecíficos. Para los fines de
este ensayo solo se hablará de conflictos del tipo
intraespecífico, ya que su característica es de
situación indeterminada, evoca lo contingente,
lo que al establecimiento le interesa resolver
rápidamente para evitar problemas.
El objetivo general es estudiar conflictos
situacionales intraespecíficos aplicando el
modelo clínico, con el fin de apoyar en la
intervención y búsqueda de soluciones. La
hipótesis de trabajo plantea que el
establecimiento ha enfrentado dos modelos de
resolución de conflictos: la inquisitiva y la
conciliatoria. Sin embargo, esas soluciones se
consideran problemáticas en sí mismas, ya que
están basadas en que la solución es una sanción.
En respuesta se plantea un modelo alternativo
de mediación ética, basado en los Medios
Alternativos de Solución de Conflictos (MASC)
del derecho, pero con transferibilidad mínima
aplicada al contexto escolar. Este modelo será
denominado Mediación Alternativa Ética de
Solución (MAÉS); modelo que se apoya en la
investigación social multidisciplinaria, la
oralidad y la narrativa de las personas
involucradas, así como en sus propias
propuestas de solución de conflictos.
El establecimiento educativo del que se trata
es privado, se ubica en una zona urbana de la
capital del Estado de Hidalgo con más de 1.000
estudiantes en sus dos campus que se dividen
[1] Vincent De Gaulejac, La neurosis de clase. Trayectoria y conflictos de identidad (España: Editorial Sapere Aude, 2019).
[2] Para un panorama de la máxima casa de estudios de México, puede verse Israel Solares y Héctor Vera, “Precariedad
laboral y desigualdad salarial entre profesores universitarios: El caso de la Universidad Nacional Autónoma de México
(UNAM)”, Perfiles Educativos 45, No. 182 (2023), 45–68. https://doi.org/10.22201/iisue.24486167e.2023.182.61081 (Consultado
el 25 de noviembre de 2024).
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Sociología clínica y Mediación Alternativa Ética de Soluciones (MAÉS)
en Bachillerato y facultades de humanidades,
ingeniería, negocios y creatividad e innovación.
Cuenta con un equipo multidisciplinario que se
conforma de una persona especializada en
educación, otra en psicología y otra en
sociología, así como su pertenencia al área
académica y psicopedagógica de la institución.
La hipótesis fue propuesta a inicios de 2024, por
ello, el escrito expone las soluciones anteriores a
la mediación ética, los problemas que se
presentaban y la posterior apuesta por esta
forma de mediación y las dificultades que
también acarrea.
El método utilizado para el estudio de los
conflictos es el clínico, en el que se entrevista y
dialoga de manera atenta, activa, reflexiva y
emocional sobre la historia del conflicto. La
entrevista no se trata de un interrogatorio entre
dos personas sino de un dialogo abierto que
implica a todas las personas dentro del
conflicto, basado en la neutralidad del
mediador-a en el conflicto. En otras palabras, el
método clínico señala la historia del conflicto
de las personas, de manera breve, en tanto a sus
causales, su desarrollo y sus consecuencias.
El proceso de estudio usa la teoría en su
etimología como observación, en este sentido,
no se adoptan paradigmas fijos ni teorías
centrales, sino el uso crítico y creativo de teorías
aplicadas. Estas no se limitan exclusivamente a
la sociología, sino que emergen de un diálogo
abierto entre diversas disciplinas y experiencias
personales. La aplicabilidad de estas teorías
implica una investigación en sí misma de cada
caso. De este modo, el estudio de los conflictos
se entiende principalmente como el análisis de
categorías y conceptos aplicados a los casos
específicos.
Aunado a ello, se utiliza un proceso de
investigación, entendido como transformación
abstracta , que se divide en tres etapas: a)
material de investigación, que se refiere a casos
prácticos de conflictos, b) contenido de la
investigación , que trata del estudio del caso
particular y su reflexión teórica, con la finalidad
de, a manera epistemológica, estabilizar el
conflicto y observar las posibilidades de
solución y, c) la aplicabilidad del contenido de
investigación, que depende de dos condiciones;
en primer lugar, que las personas involucradas
en el conflicto participen de manera voluntaria,
entendida como participación activa en las
propuestas de soluciones de sus propios
conflictos; en segundo lugar, es que la
intervención de los contenidos de la
investigación apoye en la mediación,
acompañando a que las soluciones sean
mutuamente aceptables y resueltas a través de la
cultura de la paz y respeto a los derechos
humanos. La mediación tiene entonces una base
de investigación y el involucramiento de las
personas a participar de su propio conflicto.
[3]
[4]
[3] La forma de hacer investigación de los conflictos es inspirada en John Dewey, Lógica. La teoría de la investigación
(España: Prensas de la Universidad de Zaragoza, 2022).
[4] Dentro del contenido de investigación se utiliza otro método que es el abductivo, en el que se intentan comparar cosas
que aparentemente no tienen comparación, toda vez que se busque estabilizar lo indeterminado a lo determinado. El
método, aunque fue descrito por Charles Sanders Pierce, aquí seguimos de cerca a Gregory Bateson, especialmente con su
silogismo de la hierba para encontrar patrones como explicaciones causales de conflictos sociales. Gregory Bateson,
Espíritu y naturaleza (Buenos Aires: Amorrortu, 2015).
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Luis Alberto Hernández Cerón
Para llevar a cabo lo anterior se necesita de un
perfil que pueda ser multidisciplinario basado
en solución de conflictos y al parecer se aleja del
clásico oficio de la sociología, véase un poco
sobre ello.
En las universidades, en la enseñanza de
grado y posgrado se acostumbra a leer El Oficio
de sociólogo, encabezado por Pierre Bourdieu ,
en el que se ofrece una reflexión sobre la
práctica sociológica, enfatizando la necesidad
de una ruptura con las prenociones y el sentido
común para construir objetos de estudio
“verdaderamente” científicos. Trabaja la
ruptura epistemológica con las teorías
abstractas y de metodología individualista, que
se pueden resumir en cinco puntos: ruptura
epistemológica, construcción del objeto
científico, vigilancia epistemológica, método y
metodología, y el papel del sociólogo. Ésta
última parte refiere a la posición de la y el
sociólogo en la sociedad y su responsabilidad en
la producción de conocimiento científico, que
contribuya a la comprensión y transformación
de las realidades sociales, como se intenta en La
miseria del mundo .
[5]
[6]
Es muy interesante el oficio que describe
Bourdieu, pero tiene algunas inestabilidades. En
primer lugar, se trata de un lenguaje técnico que
refiere a una persona con altos estudios de
posgrado, dominio teórico metodológico de su
teoría y de teorías sociales en general, en otras
palabras, se trata de estudiar otras teorías para
trabajar una metateoría. A ese oficio se le puede
denominar el de investigador o investigadora
académica tradicional. No hay creatividad ni
uso crítico para trabajar con temas concretos y
prácticos sobre el saber de su oficio ¿de qué
puede trabajar una socióloga o sociólogo, sino es
en una universidad compitiendo por una
materia, medio tiempo o tiempo completo,
cuando se toma el oficio de intelectual “puro”?
Ese oficio de sociólogo y socióloga se
distancia de estudiar casos o problemas
prácticos, pero sin malentendido, no es que en
sí misma no sirva, sino por el contrario estudiar
teorías para trabajar con una nueva teoría es
necesario, pero hacer de ello EL oficio y no Un
tipo de oficio implica que, las y los estudiantes
compitan en un campo, por medio de relaciones
de fuerza por una posición en una universidad
en la que muestren sus habilidades teóricas por
una sociología como deporte de combate, aunque en
muchas ocasiones ese combate se realiza a partir
de un conocimiento por eslogan. Al oficio que nos
presenta Bourdieu, junto con ello obras que
llevan por título ¿Para qué sirve la sociología o
el sociólogo? Abordadas por autores como
Dubet , Lahire o Bauman , por ejemplo,
están vinculadas al oficio académico tradicional,
así al intentar responder preguntas para nada
sencillas como: ¿qué hace… para qué sirve…
[7] [8] [9]
[5] Pierre Bourdieu, El oficio de sociólogo. Presupuestos epistemológicos (México: Siglo XXI, 2008).
[6] Pierre Bourdieu, (Coord.), La miseria del mundo (Buenos Aires: Fondo de Cultura Económica, 2013).
[7] François Dubet, ¿Para qué sirve realmente un sociólogo? (Argentina: Siglo XXI, 2012).
[8] Bernard Lahire, ¿Para qué sirve la sociología? (Argentina: Siglo XXI, 2006).
[9] Zygmunt Bauman, ¿PARA QUÉ SIRVE realmente…? Un sociólogo (España: Editorial Paidós, 2014).
Sociología aplicada y un tipo de oficio de la sociología
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cómo trabaja? Y ¿Por qué fuera de su recinto
universitario no tiene mucha cabida? Las
respuestas no las pueden encontrar otras
instituciones como viables, solo las instituciones
escolares superiores o de media superior ya que
es más aceptado para impartir clases. Por lo
tanto, el oficio de la sociología, que se presenta
en la obra que encabeza Bourdieu no es tan
demandado en el mercado social.
Ante ello, no se trata de hacer una crítica a la
obra El Oficio de sociólogo, sino a su uso como El
oficio y no como una herramienta que sirva de
apoyo a la hora de ejercer la sociología. Por ello
se propone un tipo de oficio alternativo a la
sociología como deporte de combate; es la artesanía
intelectual de la que hablaba Mills . La
artesanía trata de sociología aplicada, no
entendida como aplicación de teorías sino de
una pericia, de una especialidad sociológica de
investigar casos para acompañar a resolver los
conflictos prácticos de las instituciones. Se trata
de un oficio de pericia subjetiva.
[10]
[11]
La sociología aplicada, que no por ser
considerada subjetiva se realiza a la deriva,
considera dos grandes modelos de acuerdo con
Alvin Gouldner :el clínico y el ingenieril. El
[12]
último refiere a construir y mejorar estructuras
sociales de mayor envergadura; mientras que el
clínico se enfoca en dos aspectos: sacar del
claustro médico y de patologías a la clínica
para aplicarla a otros sectores como el escolar y
el carcelario (como lo demuestra el nodo sur
de la Red Internacional de Sociología Clínica
(RISC) en su recien publicado libro Sociología
Clínica. Reflexiones e investigaciones hoy, que
ofrece una colección de sociología clínica en
español). En segundo lugar, la clínica refiere a
casos y a la escucha de los conflictos socio-
psíquicos que vivencian las personas . El
oficio que se presenta entonces es uno de
varios: el de la sociología clínica en contextos
escolares.
[13]
[14]
El problema es la resolución de conflictos
de un establecimiento, pero ¿cómo? En este
estudio se ofrece una perspectiva sobre
investigación social y ética. Pero ¿por qué la
clínica? La razón es que trabaja casos prácticos
y concretos para intervenir sobre ellos
(intervención socioclínica), aunado a que ha
tenido un auge muy fuerte desde su primera
aparición con Louis Wirth en 1931 , con
Glassner y Freedman en Estados Unidos, con
Vincent De Gaulejac como el exponente
[15]
[16]
[10] Charles Wright Mills, La imaginación sociológica (México: Fondo de Cultura Económica, 2010).
[11] Alvin Gouldner y Seymour Miller, (Eds.), Sociología aplicada: problemas y oportunidades (España: Centro de
Investigaciones Sociológicas, 2019).
[12] Alvin Gouldner, “Dos Modelos de Sociología Aplicada: la Ingenieril y la Clínica”, Revista Mexicana de Sociología 17, No. 2
(1955): 499–504. https://doi.org/10.2307/3537879 (Consultado el 29 de noviembre de 2024).
[13] Ana María Araújo y Fernando De Yzaguirre, (Coord.), Sociología Clínica. Reflexiones e investigaciones hoy (España y
América Latina: Sapere Aude, 2021).
[14] Yzaguirre plantea muy bien el enfoque socio-clínico como: “una aplicación concreta, práctica o teórica, de esta
perspectiva [Sociología Clínica], para significar que dirigimos el foco de atención y aplicamos las técnicas de investigación-
intervención el sujeto, su historicidad o su apropiación, para ayudarlo transformarse y alcanzar una mayor emancipación”.
Fernando, De Yzaguirre, SOCIOLOGÍA CLÍNICA SUJETO Y APROPIACIÓN Introducción a la perspectiva socioclínica en
ciencias humanas, sociales y de la salud (España: Editorial Sapere Aude, 2024), 72-73.
[15] Louis Wirth, "Clinical Sociology: Sociology and Clinical Procedure," Clinical Sociology Review, 1, No. 1 (1982): 7-22,
https://digitalcommons.wayne.edu/csr/vol1/iss1/4 (Consultado el 29 de noviembre de 2024).
[16] Barry Glassner y Jonathan Freedman, Sociología clínica (México: Compañía Editorial Continental, 1985).
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principal en Francia, en América Latina con dos grandes exponentes como Ana María Araujo y
Fernando de Yzaguirre y en México con Elvia Taracena Ruiz . Aunque no los únicos y únicas,
pero si las y los representantes.
[17]
[18]
mentales, campos de concentración,
monasterios y barcos, como totales . En ellos,
los individuos vivirán por un tiempo sin salir,
estipulado bajo programaciones racionales que,
por lo general, son diferentes a sus
socializaciones anteriores. En ese sentido, todo
establecimiento social delimita ciertas
actividades sociales indispensables para la
propia organización. En lo que sigue solo se
aludirá al tipo de establecimiento concreto o
natural.
[21]
Se puede afirmar que un establecimiento
social necesita de una organización social que
justifique su existencia y funcionamiento. A
primera vista, esta idea puede parecer sencilla,
pues significa que organización y
funcionamiento dan como resultado el orden,
pero una organización no garantiza el buen
funcionamiento de un establecimiento en el
sentido que si está organizado todo funciona
[17] Puede verse un dialogo sobre la sociología clínica en: Jorge Ariel Madrazo, “Diálogo con Ana María Araújo: Sociología
Clínica, una epistemología para la acción”. Atenea (Concepción), No. 490 (2004): 177-189. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-
04622004049000011.
[18] Vincent De Gaulejac, Susana Rodriguez y Elvia Taracena, Historias de vida, Psicoanálisis y Sociología clínica (México:
Universidad Autónoma de Querétaro, 2005). También puede verse: Elvia Taracena, “La sociología clínica. Una propuesta
de trabajo que interroga las barreras disciplinarias”, Veredas especial, UAM-Xochimilco, México (2010), 53-86,
https://veredasojs.xoc.uam.mx/index.php/veredas/article/view/584/548.
[19] Erving Goffman, La presentación de la persona en la vida cotidiana (Buenos Aires: Amorrortu Editores, 2006), 254.
[20] Erving Goffman, Los momentos y sus hombres. Textos seleccionados y presentados por Yves Winkin (Barcelona: Editorial
Paidós, 1991).
[21] Erving Goffman, Internados: ensayos sobre la situación social de los enfermos mentales (Buenos Aires: Amorrortu Editores,
2007).
Definiciones preliminares
Cuando las personas ingresan a una
organización social en la que pasarán gran parte
de su tiempo cotidiano, se les exigirá un
determinado rol y función específica, y las
actividades que realizarán comprometen una
parte de su self; se puede decir que su rol
implica una membresía. Este tipo de
organización tiene una particularidad frente a
otras, pues su importancia es la actividad que
realizará el miembro; si falla o rompe el
compromiso de membresía tiene la posibilidad
de quedar fuera de ella.
Erving Goffman llamará establecimientos
sociales a todo lugar rodeado de barreras
establecidas para la percepción; estos pueden
ser concretos o naturales como casas, fábricas,
puestos de comida, funerarias, escuelas,
nosocomios; y ser familiares, industriales o
comerciales. Por otro lado, Goffman define
establecimiento s como cárceles, hospitales
[19]
[20]
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bien y si no funciona mal; solo cuando algo no
funciona bien se puede hablar de desorden, para
así estabilizar la organización y que sea
problemático hasta nuevo aviso. Esta idea,
propuesta por Talcott Parsons, refleja una
perspectiva común en la sociología del siglo XX.
No obstante, la organización es compleja, no
significa orden en sí misma, por el contrario,
requiere articular actividades sociales colectivas,
que contienen energías tanto cohesionadoras
como desintegradoras, permitiendo, a pesar de
ello, su funcionamiento. En otras palabras, una
organización funciona con el choque de orden y
caos.
[22]
El guía para esta idea es Georg Simmel
quien considera como tema de importancia de
toda organización social la dupla solidaridad y
conflicto, incluso de importancia mayor ya que
no se trata de que el conflicto sea un mero
accidente sino una parte integral. Así, a los
conceptos de establecimiento y organización
social se debe añadir el de conflicto como
forma de socialización intensa que considera las
contradicciones, contingencias y malestares de
la vida colectiva; del hacer y padecer en relación
con otras y otros en y por la organización. Por
conflicto, se entiende, una forma de
relacionarse dos o más personas afectiva y
existencialmente de manera antagónica en una
organización social.
[23]
La idea general es que el conflicto es
[22] Talcott Parsons, El sistema social (Madrid: Editorial Revista de Occidente, 1966).
[23] Georg Simmel, El conflicto. Sociología del antagonismo (Madrid: Ediciones Sequitur, 2013).
[24] Gregory Bateson, Pasos hacía una ecología de la mente (Buenos Aires: LOHLÉ-LUMEN, 2016).
[25] Charles Darwin, El origen de las especies (Ciudad de México: Grupo editorial Tomo, 2018).
[26] La idea de ajustes es tomada de Goffman en Internados, aunque consideramos no solo se refiere a los establecimientos
del tipo total, sino que son inherentes a cualquiera de los dos grandes tipos, sean totales o naturales. De igual manera las
causales de ajustes son conflictos de ideas. Véase Erving Goffman, Internados: ensayos sobre la situación social de los enfermos
mentales (Buenos Aires: Amorrortu Editores, 2007), 190-206.
inmanente a una organización social (en el
sentido de Bateson , es decir, que no se refiere
a una parte de una unidad, sino que está en y
constituye a la unidad misma). Desde este punto
de vista, la función del conflicto es tejer la
unidad y señalar, dar cuenta desde la negatividad
de los puntos críticos, de fallos concretos, así
como prevenir la hiper-rigidez de los
establecimientos sociales, favoreciendo la tesis
darwiniana sobr